سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-06-23
من نحن
مكتب الأمين لخدمات الزيارة والتأشيرات (الموقع: alameen-eg.xyz)، ومقره القاهرة، مصر، يقدّم خدمات مساعدة ووساطة في حجز الطيران والتأشيرات وخدمات السفر. نتعامل مع العملاء عبر قنوات المراسلة وعبر الموقع والهاتف، ونوضّح في هذه السياسة كيفية تعاملنا مع بياناتك.
قنوات التواصل التي نستخدمها
قد تصلنا رسائلك واستفساراتك عبر القنوات التالية:
- واتساب (WhatsApp)
- فيسبوك ماسنجر (Messenger)
- إنستغرام (Instagram) — الرسائل المباشرة
- محادثة الموقع ونموذج التواصل على الموقع والهاتف
كيف نعالج رسائلك (المساعد الآلي والموظفون)
لتقديم خدمة أسرع، نستخدم مساعدًا آليًا (نظام أتمتة داخلي AMEEN عبر n8n) للرد على الاستفسارات الشائعة وتجميع تفاصيل طلبك. كما يطّلع موظفونا المصرّح لهم على المحادثات من خلال لوحة تحكم داخلية لمتابعة الطلب والرد يدويًا أو تولّي المحادثة بأنفسهم عند الحاجة (التدخل البشري). الردود الآلية للمساعدة فقط ولا تُعد تأكيدًا نهائيًا حتى يؤكدها الموظف.
البيانات التي قد نعالجها
- الاسم وبيانات التواصل التي تشاركها معنا.
- محتوى رسائلك واستفساراتك المتعلقة بالسفر أو التأشيرات أو الخدمات.
- تفاصيل الحجز أو الطلب التي تقدّمها طواعية (مثل الوجهة والتواريخ وبيانات المسافرين).
- معرّفات القناة اللازمة للرد عليك، مثل معرّف محادثة الموقع، ومعرّف ماسنجر (PSID)، ومعرّف إنستغرام (IGSID)، ورقم/معرّف واتساب.
- الطوابع الزمنية للرسائل، وملاحظات وردود الموظفين، وحالة الطلب التشغيلية.
أغراض معالجة البيانات
- الرد على استفساراتك ومعالجة طلبات السفر والتأشيرات والخدمات.
- المتابعة وتقديم الدعم لك.
- الاحتفاظ بسجلات تشغيلية لإدارة الطلبات.
- تحسين جودة وسير عمل خدماتنا.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها بلا داعٍ. قد نشارك ما يلزم فقط مع:
- مزوّدي أو شركاء الخدمة اللازمين لتنفيذ طلبك (مثل مزوّدي خدمات السفر وأنظمة الحجز وجهات التأشيرات).
- قنوات Meta (واتساب/ماسنجر/إنستغرام) التي توصّل رسائلك.
- مزوّدي الاستضافة والأتمتة التقنية الذين نعتمد عليهم لتشغيل الخدمة.
- الموظفون المصرّح لهم داخل المكتب فقط.
أمان البيانات
نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به. الوصول مقتصر على الموظفين المصرّح لهم، وتُخزَّن بيانات الدخول والأذونات بشكل آمن.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المحادثات والاستفسارات لمدة تصل إلى 24 شهرًا لأغراض خدمة العملاء والمتابعة، ما لم تتطلب الأنظمة أو الضرورة التشغيلية أو القانونية الاحتفاظ بها لمدة أطول.
حقوقك وطلب حذف البيانات
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. لطلب حذف بياناتك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: alameenoffice24@gmail.com. وسنتعامل مع طلبك خلال مدة معقولة.
تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: alameenoffice24@gmail.com
- هاتف خدمة العملاء: +20 1011212424
English summary
Alameen Office (مكتب الأمين) provides travel, flight, and visa assistance as an intermediary, based in Cairo, Egypt. Customers contact us via WhatsApp, Facebook Messenger, and Instagram direct messages (and our website chat/phone). We use an internal automated assistant (AMEEN, built on n8n) to answer common questions and collect your request, and our authorized staff review conversations in an internal panel to follow up, reply manually, or take over from the assistant.
We may process: your name and contact details, message content, travel/service inquiries, booking details you voluntarily provide, channel identifiers (such as a website chat visitor ID, Messenger PSID, Instagram IGSID, or WhatsApp identifiers), timestamps, staff notes/replies, and operational status. We use this only to respond to and manage your request, follow up, keep operational records, and improve our service. We share data only with the providers needed to fulfil your request, the Meta messaging channels, our hosting/automation providers, and authorized staff. We do not sell your data.
We retain conversation and inquiry data for up to 24 months for customer service and follow-up, unless a longer period is required by law or operational/legal necessity. You can request deletion of your data by emailing alameenoffice24@gmail.com.
العودة للرئيسية